Si un article ne vous convient pas, nous simplifions la procédure de retour. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour prendre votre décision.
En bref
14 jours pour retourner · Remboursements sous 14 jours après approbation · Articles défectueux pris en charge intégralement
Délai de retour
Demandez un retour, un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec leur emballage, leurs étiquettes et tous les accessoires fournis.
Comment procéder
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons la demande et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu une autorisation ; les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé à l'arrivée, les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un service avec suivi — nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.
Échanges
La méthode la plus rapide consiste à retourner l'article pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. De cette façon, le produit de remplacement est expédié immédiatement sans attendre la réception du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant l'approbation. Le délai de traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte est hors de notre contrôle.
Articles défectueux ou incorrects
Si un article arrive défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, frais de retour inclus, sans aucun coût pour vous.
Articles non retournables
Les articles personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à leur description. Les articles retournés après utilisation, modifiés ou endommagés peuvent être refusés ou remboursés partiellement.
Retours : help@regentconstantino.com · +44 7828 778104