FAQ

Toutes les questions que nos clients posent le plus souvent, avec des réponses complètes. Si quelque chose manque, écrivez-nous — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Combien de temps avant l'expédition de ma commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis quittera nos locaux.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend 5 à 12 jours ouvrés une fois le traitement terminé. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Le dédouanement peut ajouter du délai pour les commandes internationales.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans le monde entier et chaque commande fait l'objet d'un suivi complet de l'expédition jusqu'à la livraison.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Il est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures avant d'afficher son premier mouvement — c'est normal et cela ne signifie pas qu'il y a un problème. Si rien n'apparaît après ce délai, contactez-nous.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine avec leur emballage et leurs étiquettes. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour commencer.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original sous 14 jours. La rapidité avec laquelle l'argent apparaît dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Devrai-je payer des droits de douane ou d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation à l'arrivée. Ceux-ci sont fixés par vos autorités locales et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes bancaires et les options de paiement sécurisées indiquées lors du paiement. Vos informations sont chiffrées et traitées directement par nos prestataires de paiement — nous ne conservons jamais les informations de carte bancaire.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Contactez-nous dès que possible. Nous pouvons généralement modifier une adresse avant que la commande ne passe en traitement, mais pas après son expédition.