Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alles, was unsere Kunden am häufigsten fragen, ausführlich beantwortet. Falls etwas fehlt, schreiben Sie uns — wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versandt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert 5 bis 12 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung. Werktage sind keine Wochenenden oder Feiertage. Bei internationalen Bestellungen kann die Zollabfertigung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Versenden Sie international?

Ja. Wir versenden weltweit, und jede Bestellung ist vom Versand bis zur Zustellung vollständig nachverfolgbar.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie erhalten diese per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erste Bewegungen anzeigt – das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas nicht stimmt. Sollte sich danach immer noch nichts tun, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit Verpackung und Etiketten sein. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um zu beginnen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wie schnell das Geld erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?

Bei internationalen Bestellungen können bei der Ankunft Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Diese werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Beträge.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Alle gängigen Kreditkarten und die beim Checkout angezeigten sicheren Zahlungsoptionen. Ihre Daten werden verschlüsselt und direkt von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet – wir speichern niemals Karteninformationen.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Normalerweise können wir eine Adresse ändern, bevor die Bestellung in die Bearbeitung geht, jedoch nicht mehr nach dem Versand.